FAQ - Foire Aux Questions

1. Questions sur l'expédition et le paiment

Quels sont les temps d’expédition et de livraison pour vos produits?

Pour tous les produits hors tiges de bambou: Dès réception de votre paiement, nous faisons au plus vite pour expédier votre commande. Celle-ci est dans la plupart des cas expédiée sous 12h à 24h (hors week-end), et plus rarement sous 48h en cas de fort volume de commande ou imprévu.
Pour les tiges de bambou, le délai avant expédition est en moyenne de 24h à 48h car une découpe est nécessaire. En cas de fort volume de commande en cours, le délai avant expédition peut être prolongé à 72h.

Veuillez noter que si vous commandez un autre produit avec les tiges de bambou, c'est le délai des tiges de bambou qui s'applique car toute votre commande sera expédiée en même temps.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux et notre espace de stockage sont situé à DROUGES (35130), en BRETAGNE. Tous les produits sont donc expédiés depuis la France.

Comment les colis sont-ils conditionnés ?

Les graines sont envoyées dans des enveloppes.

Les tiges de bambou sont envoyées dans des cartons double cannelure ou des sacs en polypropylène tissé.

Les autres produits sont envoyés dans des cartons simples ou double cannelure.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Envoyez-nous un mail à contact@pandam.fr et nous vous répondrons au plus vite pour trouver une solution.

Peut-on payer par chèque ?

Vous pouvez payer par chèque à partir de 50€ de commande hors frais de livraison.

Pour cela, vous pouvez ajouter les produits à votre panier sur le site puis indiquer votre adresse pour connaître le montant total frais de port inclus.

L'ordre du chèque est "Asper Distribution"

Et l'adresse pour envoyer le chèque est:

Asper Distribution

(Mathieu Gilard)

Les Pierres

35130 Drouges

Egalement, vous pouvez joindre au chèque la liste des produits que vous souhaitez acheter et l'adresse de livraison + N° de téléphone

Merci à vous,

2. Questions sur les retours/remboursements

Avant tout, veuillez consulter la politique de retours et de remboursement. Ce sont les informations indiquées sur la politique de retours et de remboursement qui prévalent.

Mes graines n'ont pas germé, les remboursez-vous ?

Si vos graines n'ont pas germé:

1. Envoyez un mail avec une preuve photo à contact@pandam.fr

2. Si aucun test de moins de 6 mois a été réalisé de notre côté, nous ferons un test de germination avec preuves photo datées. Un remboursement vous sera envoyé si le taux de germination constaté lors du test est inférieur à ce qui est indiqué sur la fiche produit de la graine en question.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse email: contact@pandam-bambou.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

3. Questions sur les graines

A quelle période faire germer les graines de bambou ?

Vous pouvez faire germer les graines de bambou toute l'année. Il faut simplement prendre en compte qu'il faut attendre 18 à 24 mois avant la plantation.

Combien de temps après la germination des graines puis-je mettre les jeunes plants en terre ?

Il est conseillé d'attendre 18 à 24 mois entre la germination et la mise en terre. Vos plants seront ainsi suffisamment robustes pour résister aux contraintes environnementales: Froid, nuisibles, vent, etc...

A quelle période planter les bambous ?

Vous pouvez planter des bambous toute l'année. La meilleure période est néanmoins le début du printemps.

Faut-il semer les graines à la lumière ?

Vous pouvez les mettre dans une pièce lumineuse mais éviter le contact direct avec le soleil. Vous pouvez aussi les mettre dans un endroit sombre (Quand les graines sont semées sous terre il n'y a pas de lumière). Par contre, quand les feuilles commencent à sortir il faut transplanter les jeunes plants dans des pots individuels avec du terreau et les mettre à la lumière.